Können mein Arbeitgeber, meine Familie oder meine Bank erfahren, dass ich eine Hilfsline angerufen habe?

Nein. Alle hier genannten Hilfslinien arbeiten nach dem Grundsatz der Anonymität und Vertraulichkeit: Sie müssen Ihren Namen nicht angeben, der Anruf wird keiner namentlichen Akte zugeordnet, und nichts wird ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung an Dritte (Arbeitgeber, Familie, Bank, Versicherung) weitergegeben. Das ist eine Grundbedingung der Beratungsarbeit.

Und wenn ich Angehörige bzw. Angehöriger einer spielenden Person bin, kann ich trotzdem anrufen?

Ja, und dies ist sogar ein wichtiger Teil der Arbeit dieser Hilfslinien. Sie können die Situation, die Sie beobachten, beschreiben, ohne den Namen der betroffenen Person zu nennen, und um Rat fragen, wie Sie das Thema ansprechen, welche lokalen Hilfsangebote infrage kommen oder einfach darüber sprechen, was Sie als Angehörige bzw. Angehöriger erleben.

Muss ich für eine Beratung zahlen, wenn ich nach dem Anruf weitervermittelt werde?

Das hängt vom Land ab. In Deutschland sind die Beratungsstellen der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) und der Caritas/Diakonie kostenlos, und eine fachärztliche Behandlung wird von der Krankenkasse übernommen. In Österreich sind die Beratungsstellen der Bundesländer kostenfrei. In der Schweiz sind die kantonalen Beratungsstellen kostenlos oder gedeckt. Die Hilfsline kann die Kosten vor einer Vermittlung klären.

Gibt es Angebote, die rein online funktionieren, ohne Telefon?

Ja. Mehrere Dienste bieten einen Live-Chat (Check-dein-Spiel der BZgA in Deutschland, sos-jeu.ch in der Schweiz), professionell moderierte Foren und Selbsttests an. Die Anonymen Spieler bieten zudem Videokonferenz-Treffen auf Deutsch an, die von überall zugänglich sind.

Hilfe bei Glücksspielproblemen: Anlaufstellen, Land für Land

Wenn das Glücksspiel anfängt zu belasten — steigende Toleranz, Lügen, Schulden, das Gefühl, die Kontrolle zu verlieren —, ist die schwierigste Frage nicht so sehr was zu tun ist, sondern wo man anfangen soll. Dieser Artikel beantwortet genau das: Er listet, Land für Land, die Hilfslinien, ihre Nummern, ihre Öffnungszeiten und das, was Sie dort vorfinden, auf. Alle hier genannten sind kostenlos und vertraulich und nehmen sowohl Anrufe von Spielenden selbst als auch von Angehörigen entgegen.

Dies ist ein Werkzeug-Artikel zum Aufbewahren. Wenn Sie diese Zeilen für jemand anderen lesen, wissen Sie, dass viele dieser Dienste auch besorgte Anrufe wegen einer nahestehenden Person annehmen — das ist sogar ein wichtiger Teil ihrer Arbeit. Um die Signale zu verstehen, die einen Anruf rechtfertigen können, lesen Sie zuerst Verantwortungsvolles Spielen: 10 Warnsignale.

Wozu dient ein Anruf bei einer Hilfsline?

Viele Menschen zögern, eine dieser Nummern zu wählen, weil sie sich einen aufwendigen Prozess vorstellen: sich identifizieren, ihr Leben erzählen, einen Termin vereinbaren, ihre Entscheidungen rechtfertigen. Die Realität ist sehr anders, und es ist nützlich, das vorher zu wissen.

Die unten aufgeführten Hilfslinien teilen vier konkrete Verpflichtungen. Anonymität — Sie müssen Ihren Namen nicht angeben, und Ihre Nummer wird keiner Akte zugeordnet. Kostenfreiheit — der Anruf ist gebührenfrei und grundsätzlich nicht kostenpflichtig. Vertraulichkeit — nichts von dem, was Sie sagen, wird ohne Ihre Zustimmung weitergegeben. Neutralität — die zuhörende Person ist nicht da, um Sie zu beurteilen oder in eine Richtung zu drängen. Konkret dient ein typischer Anruf dazu, die Situation zu klären, das Geschehen in Worte zu fassen und — wenn Sie es wünschen — an eine spezialisiertere lokale Anlaufstelle vermittelt zu werden (Beratung, Selbsthilfegruppe, psychologische Begleitung).

Sie können jederzeit auflegen, Sie können mehrmals zurückrufen, Sie können auch nur anrufen, um eine Frage zu einer nahestehenden Person zu stellen. Der Aufwand für einen ersten Anruf ist gering; nicht anzurufen, verlängert hingegen fast immer die bestehende Lage.

Anlaufstellen nach Land

Deutschland

In Deutschland ist die zentrale Anlaufstelle die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), die das Beratungstelefon zur Glücksspielsucht betreibt.

Telefon: 0800 137 27 00, kostenlos, anonym, montags bis donnerstags 10 bis 22 Uhr, freitags bis sonntags 10 bis 18 Uhr.
Online-Beratung und Chat: über check-dein-spiel.de, mit Selbsttest, moderiertem Forum und 12-Wochen-Verhaltensänderungsprogramm.
Reichweite: alle Formen des Glücksspiels einschließlich Online-Wetten und Online-Casinos.

Der Dienst vermittelt an die Suchtberatungsstellen von Caritas, Diakonie, AWO und Paritätischen Wohlfahrtsverbänden, die in fast jedem Landkreis kostenlos verfügbar sind. Die Anonymen Spieler sind ebenfalls im ganzen Land aktiv, mit wöchentlichen Treffen vor Ort und online.

Das nationale Sperrsystem OASIS, betrieben vom Regierungspräsidium Darmstadt, ermöglicht es einer spielenden Person, sich aus allen lizenzierten Spielhallen, Wettbüros und Online-Glücksspielangeboten in Deutschland für mindestens drei Monate sperren zu lassen.

Österreich

In Österreich gibt es zwei zentrale Anlaufstellen.

Spielsuchthilfe — die wichtigste Beratungsstelle in Wien, mit Außenstellen.

Telefon: 01 544 13 57, anonym und kostenlos, Montag bis Freitag.
E-Mail-Beratung und Selbsttest auf der Website.
Beratung für Betroffene und Angehörige, mit Vermittlung zu therapeutischen Angeboten.

Die Anonymen Spieler Österreich bieten regelmäßige Gruppentreffen in mehreren Bundesländern und online.

Jedes Bundesland verfügt zudem über eigene Suchthilfeeinrichtungen, deren Liste auf den Gesundheitsportalen der Länder aktuell gehalten wird. Die zentrale Spielersperre für österreichische Casinos und lizenzierte Online-Anbieter erfolgt über den Antrag bei der Casinos Austria oder direkt beim jeweiligen Anbieter.

Schweiz

In der deutschsprachigen Schweiz koordinieren die kantonalen Stellen das Hilfsangebot. Die zentrale Anlaufstelle für die ganze Schweiz:

Telefon: 0800 040 080, kostenlos, anonym, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Website: sos-spielsucht.ch — Selbsttest, Liste der kantonalen Beratungsstellen, und Verfahren zur freiwilligen Spielsperre der Schweizer Casinos (gültig für alle Casinos des Landes).

Jeder Kanton verfügt zusätzlich über spezialisierte Beratungsstellen für individuelle Konsultationen, deren Liste auf sos-spielsucht.ch aktuell geführt wird.

Und anderswo im deutschsprachigen Raum?

Wenn Sie diese Zeilen aus Liechtenstein, Luxemburg oder Südtirol lesen, gibt es zwei einfache Wege. Ihre Hausärztin oder Ihr Hausarzt ist eine vollkommen legitime erste Anlaufstelle und wird in den allermeisten Fällen an eine Psychologin, einen Psychologen oder eine in Verhaltenssüchten geschulte fachärztliche Praxis vermitteln können. Für Fälle, in denen der Zugang zu Fachpersonal begrenzt ist, erkennt die Weltgesundheitsorganisation die Glücksspielstörung offiziell in der ICD-11 an — dieser internationale Status kann als Argument dienen, um den Behandlungsbedarf bei Ihren lokalen Gesundheitsdiensten anerkannt zu bekommen.

Gambling Therapy, ein internationaler Dienst der britischen Wohltätigkeitsorganisation Gordon Moody, bietet kostenlose Online-Unterstützung in mehreren Sprachen, von überall auf der Welt aus zugänglich. Die Anonymen Spieler veranstalten zudem internationale Videokonferenz-Treffen.

Für Angehörige

Keiner dieser Dienste beschränkt sein Zuhören auf die Spielenden selbst. Alle nehmen Anrufe von Eltern, Partnerinnen, Partnern oder besorgten Freundinnen und Freunden entgegen — dies ist sogar ein wichtiger Teil ihrer Arbeit, denn Angehörige sind oft die Ersten, die die Signale wahrnehmen, und die Ersten, die eine Vermittlung weitergeben können. Wenn Sie für jemanden anrufen, wird die zuhörende Person nicht nach dem Namen dieser Person fragen; Sie können die Situation so beschreiben, wie Sie sie sehen, und um Rat bitten.

Auf den Punkt gebracht

Um Hilfe zu bitten, ist kein Scheitern — es ist in der klinischen Literatur der Einzelfaktor, der den größten Unterschied bei einem dauerhaften Aufhören macht. Und der erste Schritt ist der kürzeste: ein anonymer, kostenloser Anruf, zu jeder Tageszeit, von zu Hause aus. Eine dieser Nummern griffbereit zu haben, ist eine nützliche Geste, für sich selbst oder für eine nahestehende Person.

Im selben Geist hat sich TirageAuSort.io entschieden, keine Casino-Spiele oder Lotterie-Simulatoren anzubieten: Eine Website, die über verantwortungsvollen Zufall spricht, kann nur gewinnen, wenn sie ohne Umwege auf die Anlaufstellen verweist, die wirklich helfen.

Hilfe für Spieler: Angebote nach Land