Mon employeur, ma famille ou ma banque peuvent-ils savoir que j'ai appelé une ligne d'aide ?

Non. Toutes les lignes francophones citées ici fonctionnent sur le principe de l'anonymat et de la confidentialité : vous n'avez pas à donner votre nom, l'appel n'est rattaché à aucun dossier nominatif, et rien n'est transmis à un tiers (employeur, famille, banque, assurance) sans votre accord explicite. C'est une condition de base du métier d'écoute.

Et si je suis le proche d'un joueur, est-ce que je peux quand même appeler ?

Oui, et c'est même une part importante de l'activité de ces lignes. Vous pouvez décrire la situation que vous observez sans donner le nom de la personne concernée, et demander conseil sur la manière d'aborder le sujet, sur les ressources locales qui pourraient l'aider, ou simplement parler de ce que vous traversez en tant que proche.

Faut-il payer pour une consultation si on est orienté après l'appel ?

Cela dépend du pays. Au Québec et en Suisse, les centres de consultation spécialisés sont gratuits ou pris en charge. En France, une consultation chez un médecin généraliste ou un psychologue conventionné est partiellement remboursée. En Belgique, la consultation à la Clinique Dostoïevski du CHU Brugmann est accessible via les filières classiques de soins. La ligne d'écoute peut clarifier le coût avant orientation.

Existe-t-il des ressources entièrement en ligne, sans téléphone ?

Oui. Plusieurs services proposent un tchat (Joueurs Info Service en France, Jeu Aide et Référence au Québec), des forums question-réponse modérés par des professionnels, et des auto-tests. Les Gamblers Anonymes proposent par ailleurs des réunions par visioconférence en français, accessibles depuis n'importe où.

Aide aux joueurs : les ressources francophones, pays par pays

Quand le jeu d’argent commence à peser — tolérance qui monte, mensonges, dettes, sentiment de perte de contrôle —, la question la plus difficile n’est pas tant quoi faire, c’est par où commencer. Cet article répond précisément à ça : il liste, pays par pays, les lignes d’aide francophones, leurs numéros, leurs horaires, ce qu’on y trouve. Toutes celles citées ici sont gratuites et confidentielles, et accueillent autant les appels des joueurs eux-mêmes que ceux des proches.

C’est un article-outil, à garder sous la main. Si vous lisez ces lignes pour quelqu’un d’autre, sachez que beaucoup de ces services accueillent les appels d’inquiétude au sujet d’un proche — c’est même une part importante de leur activité. Pour comprendre les signaux qui peuvent justifier l’appel, voyez d’abord Jeu responsable : 10 signes qui doivent alerter.

À quoi sert d’appeler une ligne d’aide ?

Beaucoup de personnes hésitent à composer un de ces numéros parce qu’elles imaginent un parcours lourd : s’identifier, raconter sa vie, prendre rendez-vous, justifier ses choix. La réalité est très différente, et c’est utile de le savoir avant.

Les lignes francophones citées plus bas partagent quatre engagements concrets. L’anonymat — vous n’avez pas à donner votre nom, et votre numéro n’est pas relié à un dossier. La gratuité — l’appel est sans frais, et n’est en principe pas surtaxé. La confidentialité — rien de ce que vous dites ne sera transmis ailleurs sans votre accord. La neutralité — l’écoutant n’est pas là pour vous juger ni vous pousser dans une direction. Concrètement, un appel typique sert à clarifier la situation, à mettre des mots sur ce qui se passe, et — si vous le souhaitez — à être orienté vers une ressource locale plus spécialisée (consultation, groupe d’entraide, suivi psychologique).

Vous pouvez raccrocher à tout moment, vous pouvez rappeler plusieurs fois, vous pouvez n’appeler que pour poser une question pour un proche. Le coût d’un premier appel est faible ; ne pas appeler, en revanche, prolonge presque toujours le statu quo.

Les ressources par pays

Québec

Au Québec, le service de référence est Jeu : aide et référence, opéré 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français et en anglais.

Téléphone : 1 800 461-0140 depuis n’importe où au Québec (sans frais), ou 514-527-0140 dans la région de Montréal.
Clavardage : directement sur aidejeu.ca, en complément du téléphone.
Périmètre : jeux d’argent, jeux vidéo et utilisation problématique d’Internet — un spectre élargi qui reflète l’évolution clinique du sujet.

Le service oriente vers les Centres de réadaptation en dépendance (CRD), présents dans chaque région administrative, pour un suivi spécialisé gratuit. Les Gamblers Anonymes sont également actifs au Québec, avec des réunions hebdomadaires en présentiel et en ligne.

France

Deux services nationaux coexistent et sont complémentaires.

Joueurs Info Service — la ligne nationale officielle.

Téléphone : 09 74 75 13 13, de 8 h à 2 h, 7 jours sur 7, anonyme et non surtaxé.
Tchat individuel : du lundi au vendredi de 14 h à minuit, samedi et dimanche de 14 h à 20 h.
Forum question-réponse : réponse de professionnels sous 48 heures.

SOS Joueurs — association historique, utile pour l’accompagnement à plus long terme.

Téléphone : 09 69 39 55 12, du lundi au vendredi de 9 h à 20 h.
Spécialisée dans le suivi psychologique des joueurs et de leur entourage.

L’Autorité nationale des jeux (ANJ), de son côté, gère le dispositif d’auto-exclusion : un joueur peut demander à être interdit de tous les sites de jeux d’argent et de paris en ligne agréés en France, pour une durée minimale de trois ans. Le formulaire se remplit en ligne. C’est une mesure structurelle utile en complément d’un accompagnement clinique.

Belgique

En Belgique francophone, deux portes d’entrée principales.

La Clinique du Jeu Pathologique Dostoïevski, service ambulatoire du CHU Brugmann à Bruxelles, est la référence clinique.

Numéro vert : 0800 35 777, 24 heures sur 24, gratuit.
Téléphone direct : 02 477 37 70.
Adresse : Place Van Gehuchten 4, 1020 Bruxelles.
Consultations psychologiques et psychiatriques pour les personnes de 16 ans et plus.

Le portail Joueurs Aide en Ligne propose en complément des informations pédagogiques, un test d’auto-évaluation et une orientation vers les structures locales dans toute la Belgique.

À noter : la Commission des jeux de hasard belge tient un système d’EPIS (Excluded Persons Information System) qui permet à un joueur de demander à être interdit de tous les casinos et sites de jeu en ligne agréés sur le territoire.

Suisse romande

Le Programme intercantonal de lutte contre la dépendance au jeu (PILDJ) coordonne l’aide en Suisse romande depuis 2007. Sa ligne nationale unique :

Téléphone : 0800 040 080, gratuit, anonyme, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Site : sos-jeu.ch — auto-test, liste des centres de consultation cantonaux, et procédure d’auto-exclusion des casinos suisses (volontaire, valable pour tous les casinos du pays).

Chaque canton romand dispose en plus de centres de consultation spécialisés accessibles en consultation individuelle, dont la liste est tenue à jour sur sos-jeu.ch.

Et ailleurs en francophonie ?

Si vous lisez ces lignes depuis le Luxembourg, l’Afrique francophone, les DOM-TOM ou un autre pays où il n’existe pas de ligne dédiée au jeu, deux pistes simples. Votre médecin généraliste est un premier interlocuteur parfaitement légitime, et sera dans la grande majorité des cas capable d’orienter vers un psychologue ou un psychiatre formé aux addictions comportementales. Pour les cas où l’accès à un professionnel est limité, l’Organisation mondiale de la santé reconnaît officiellement le trouble lié au jeu d’argent dans la CIM-11 — ce statut international peut servir d’appui pour faire reconnaître un besoin de soin auprès de vos services de santé locaux.

Les Gamblers Anonymes sont par ailleurs présents dans de nombreux pays francophones, y compris en ligne, avec des réunions par visioconférence en français accessibles depuis n’importe où.

Pour les proches

Aucun de ces services ne réserve l’écoute aux joueurs eux-mêmes. Tous acceptent les appels d’un parent, d’un conjoint, d’un ami inquiet — c’est même une part importante de leur activité, parce que les proches sont souvent les premiers à percevoir les signaux et les premiers à pouvoir relayer une orientation. Si vous appelez pour quelqu’un, l’écoutant ne demandera pas le nom de cette personne ; vous pouvez décrire la situation telle que vous la voyez, et demander conseil.

En clair

Demander de l’aide n’est pas un échec — c’est, dans la littérature clinique, le facteur qui fait le mieux la différence dans l’arrêt durable. Et la première marche est la plus courte : un appel anonyme, gratuit, à n’importe quelle heure, depuis chez vous. Garder un de ces numéros à portée de main est un geste utile, pour soi ou pour un proche.

C’est dans le même esprit que TirageAuSort.io a fait le choix de ne pas proposer de jeux de casino ni de simulateurs de loterie : un site qui parle de hasard responsable a tout à gagner à pointer, sans détour, vers les ressources qui aident vraiment.

Où trouver de l'aide : ressources par pays francophone